CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ HỖ TRỢ KỸ THUẬT VI TÍNH TRẦN PHÚ

 

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH PHẦN CỨNG THEO THIẾT BỊ

Thời gian và hình thức bảo hành được áp dụng nghiêm ngặt theo thời hạn ghi trên tem bảo hành dán trên từng linh kiện và quy định của nhà sản xuất.

1. Máy Tính Bàn (PC) & Máy Tính All-in-One (AIO)

• Thời hạn: Bảo hành 1 đổi 1 trong 12 Tháng.
• Hình thức: Kiểm tra lỗi bộ phận (linh kiện) nào sẽ tiến hành đổi mới bộ phận đó.

2. Linh Kiện Phần Cứng Rời (Mainboard, CPU, RAM, SSD, VGA...)

• Hình thức: Áp dụng đổi mới 1 đổi 1 (nếu đủ điều kiện) hoặc tiếp nhận gửi về hãng/trung tâm bảo hành.
• Lưu ý: Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy thuộc vào chính sách của từng hãng sản xuất tại thời điểm tiếp nhận.

3. Quy Định Riêng Cho Màn Hình LCD & Màn Hình Laptop

• Điều kiện nhận: Tem bảo hành nguyên vẹn, ghi rõ thời gian. Lỗi được xác định do kỹ thuật hoặc từ nhà sản xuất.
• Chính sách 1 đổi 1: Áp dụng cho lỗi màn hình bị sọc, mờ hình, không xuất hình (thay màn hình tương đương hoạt động bình thường).
• Quy định điểm chết: Chỉ bảo hành khi màn hình xuất hiện từ 5 điểm chết trở lên.

II. CHÍNH SÁCH THU ĐỔI LAPTOP (Hỗ trợ nâng cấp đời máy)

Áp dụng cho khách hàng có nhu cầu đổi sang dòng máy cao hơn để phù hợp với nhu cầu sử dụng:

Thời gian sử dụng	Laptop Cũ (Phí thu máy)	Laptop Mới (Phí đổi/trả)
Trong 30 ngày đầu	Khấu trừ 10% giá trị máy	Khấu trừ 20% giá trị máy
Từ sau 60 ngày	Khấu trừ 20% giá trị máy	Khấu trừ 30% giá trị máy
Từ sau 90 ngày	Thỏa thuận theo giá thị trường & độ hao mòn thực tế	Thỏa thuận theo giá thị trường & độ hao mòn thực tế

III. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ PHẦN MỀM BẢN QUYỀN (Windows, Office)

Áp dụng cho khách hàng mua phần mềm bản quyền kèm theo máy tại cửa hàng:

• Khi giao máy: Hỗ trợ cài đặt, kích hoạt và bàn giao hoàn chỉnh.
• Trong 03 tháng đầu: Hỗ trợ xử lý các lỗi kỹ thuật phần mềm hoàn toàn miễn phí.
• Sau 03 tháng: Phát sinh lỗi do virus/mã độc, cài lại Windows, reset máy, hoặc khách tự nâng cấp phần cứng làm mất kích hoạt ➡️ Vi Tính Trần Phú hỗ trợ cài đặt lại với mức phí kỹ thuật ưu đãi.

🔴 Lưu ý đặc biệt về bản quyền OEM (Gắn liền Mainboard):

• Khi Mainboard bị hỏng và buộc phải thay thế, giấy phép OEM sẽ bị mất theo chính sách của nhà phát hành (Microsoft), không phụ thuộc vào cửa hàng.
• Để tiếp tục sử dụng, khách hàng cần mua giấy phép mới. Vi Tính Trần Phú hỗ trợ giải pháp giảm giá như sau:
  • Mainboard còn bảo hành: Hỗ trợ ưu đãi mua lại bản quyền mới lên đến 25%.
  • Mainboard hết bảo hành: Thay Mainboard mới tại cửa hàng sẽ được giảm giá theo chính sách Khách hàng thân thiết.
  • Điều kiện áp dụng ưu đãi: Chỉ áp dụng cho Mainboard được mua, thay thế hoặc đi kèm bộ máy xác thực tại Vi Tính Trần Phú (Không áp dụng cho Mainboard mua từ đơn vị khác).

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH (Áp dụng chung)

Vi Tính Trần Phú sẽ từ chối bảo hành và chuyển sang hình thức Sửa chữa tính phí (Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và báo giá cụ thể trước khi xử lý) đối với các trường hợp sau:

1. Tem bảo hành: Không có tem, tem hết hạn, tem bị rách, mờ chữ, hoặc có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa.
2. Tác động vật lý: Sản phẩm không còn nguyên vẹn; bị rơi rớt, va đập, bể mẻ, móp méo, cong vênh; có dấu hiệu tự ý tháo dỡ, sửa chữa.
3. Môi trường & Thiên tai: Thiết bị hỏng do thiên tai, sét đánh, lũ lụt; bị vô nước, ẩm ướt, oxy hóa; dính đất, cát; bị côn trùng, động vật phá hoại.
4. Vận hành & Vận chuyển: Sử dụng sai nguồn điện, sốc điện, điện áp không ổn định; lỗi do vận chuyển hoặc bảo quản không đúng cách.
5. Lỗi màn hình đặc thù (Từ chối bảo hành):
   • Màn hình bị cấn, bể trong (chảy mực do gập mạnh hoặc cấn vật nhỏ), sọc chỉ do va chạm nhẹ.

• Màn hình bị sọc mưa, lấm chấm đen, đốm trắng phát sinh trong quá trình sử dụng.

• Màn hình có vệt đen bên trong giống vết mực loang (chỉ thấy khi rọi đèn).
• Màn hình có ít hơn 5 điểm chết.

1. Dữ liệu: Vi Tính Trần Phú không chịu trách nhiệm bảo hành đối với phần mềm và dữ liệu bên trong thiết bị của khách hàng.
2. Hãng từ chối: Các trường hợp nhà sản xuất từ chối bảo hành do xác định lỗi từ phía người sử dụng.

V. THÔNG TIN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

• Thời gian làm việc: Sáng từ 10h00 đến 17h00 chiều

────────────────────────

Vi Tính Trần Phú chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành. Mọi thắc mắc về bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ cửa hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.